問答題

【簡答題】建立客歷檔案有哪些意義？

答案：（一）有利于為客人提供“個性化”服務(wù)，增加人情味服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，是保障酒店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，...

你可能感興趣的試題

【簡答題】簡述處理客人投訴的原則。

答案：（1）真心實意幫助客人解決問題。酒店服務(wù)人員及管理人員要明白，處理客人投訴時的任何拖沓或“沒了下文&rdqu...

【簡答題】正確認(rèn)識客人投訴的意義表現(xiàn)在哪幾個方面？

答案：（1）可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)與管理中存在的問題與不足。酒店的問題是客觀存在的，但管理者不一定能發(fā)現(xiàn)。原因之一是，...