單項選擇題接待憂郁型賓客的態(tài)度中不正確的有（）。

A、尊重客人
B、態(tài)度溫和
C、態(tài)度誠懇
D、和客人開玩笑，活躍氣氛


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1.單項選擇題不屬于活躍型賓客的消費心理有（）。

A、隨便、樂觀
B、不大挑剔
C、好奇心強
D、不善于溝通

2.單項選擇題服務(wù)時間包含（）兩層含義。

A、員工上班時間和顧客光臨時間
B、員工時間和顧客時間
C、營業(yè)時間和時間點
D、上班時間和下班時間

3.單項選擇題對服務(wù)態(tài)度描述不正確的有（）。

A、服務(wù)態(tài)度是服務(wù)管理的一個重要內(nèi)容
B、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認識和理解服務(wù)對象
C、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來認識和理解服務(wù)工作
D、服務(wù)態(tài)度反映了服務(wù)對象和對服務(wù)工作的熱情程度

4.單項選擇題（）不會影響顧客的購買心理。

A、購買環(huán)境
B、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)時間
C、服務(wù)技術(shù)
D、服務(wù)員的姓名和工號

5.單項選擇題對餐廳服務(wù)的描述不正確的有（）。

A、餐廳服務(wù)包括為客人提供各種有形的產(chǎn)品
B、餐廳服務(wù)包括為客人提供一系列無形產(chǎn)品
C、餐廳服務(wù)只要為顧客提供質(zhì)價相當?shù)拿牢恫穗群褪称凤嬃?br /> D、餐廳服務(wù)還要為顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技巧、規(guī)范的服務(wù)方式