單項(xiàng)選擇題

以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務(wù)提供相關(guān)的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）

A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度

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單項(xiàng)選擇題

顧客在交易過(guò)程中對(duì)更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)等方面滿(mǎn)足的結(jié)果是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）

A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度

單項(xiàng)選擇題

顧客通過(guò)參與服務(wù)確定他們自己在服務(wù)過(guò)程中所充當(dāng)?shù)慕巧退麄儗?duì)服務(wù)所懷有的期望的行為是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）

A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度

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