單項(xiàng)選擇題以不同程度的努力,不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務(wù)提供相關(guān)的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個(gè)角度定義顧客參與的()

A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度


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3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為()

A.服裝干洗
B.銀行服務(wù)
C.證券服務(wù)
D.保險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題包裹遞送服務(wù)這類服務(wù)流程屬于何種行為()

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無(wú)形資產(chǎn)的不可觸行為

5.單項(xiàng)選擇題為完成特定任務(wù)而必須進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或者時(shí)間及其發(fā)生的先后順序是指()

A.流程
B.服務(wù)流程
C.運(yùn)營(yíng)流程
D.流程設(shè)計(jì)

最新試題

生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是用于控制決策的唯一依據(jù)。

題型:判斷題

制造生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的區(qū)別表現(xiàn)在:產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同、顧客參與程度不同、對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同、運(yùn)作場(chǎng)所的集中性和規(guī)模不同、在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。

題型:判斷題

生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位,首先表現(xiàn)為生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的一部分,從企業(yè)管理系統(tǒng)分層來(lái)看,生產(chǎn)管理處于執(zhí)行地位。

題型:判斷題

建立健全企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格制度就是在企業(yè)內(nèi)部推行各種形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制并作為制定成本計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和計(jì)算產(chǎn)品實(shí)際成本。

題型:判斷題

企業(yè)的長(zhǎng)期決策是為了解決()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物資保管或物料配置優(yōu)化主要體現(xiàn)為在制品定額控制、勞動(dòng)力合理安排,同時(shí)也促進(jìn)了庫(kù)存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資領(lǐng)發(fā)應(yīng)盡可能地與物料發(fā)放或配置良好結(jié)合。

題型:判斷題

企業(yè)在作工藝選擇時(shí)應(yīng)該作的決策有()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于流程分析目的的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工廠總平面布置應(yīng)遵循的原則有:有利于充分利用企業(yè)一切資源,發(fā)揮企業(yè)資源效益。

題型:判斷題

生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件通常是指生產(chǎn)場(chǎng)地、廠房、機(jī)器設(shè)備、工具器具、運(yùn)輸車輛、通訊設(shè)施等。

題型:判斷題