單項選擇題顧客通過參與服務(wù)確定他們自己在服務(wù)過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ?wù)所懷有的期望的行為是從哪個角度定義顧客參與的（）
A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度
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1.單項選擇題下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）
A.服裝干洗
B.銀行服務(wù)
C.證券服務(wù)
D.保險
2.單項選擇題包裹遞送服務(wù)這類服務(wù)流程屬于何種行為（）
A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為
3.單項選擇題為完成特定任務(wù)而必須進行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動或者時間及其發(fā)生的先后順序是指（）
A.流程
B.服務(wù)流程
C.運營流程
D.流程設(shè)計
4.問答題試論述收益管理核心觀念
最新試題
市場對生產(chǎn)系統(tǒng)的需求表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
企業(yè)在作工藝選擇時應(yīng)該作的決策有（）
題型：多項選擇題
多品種周期性生產(chǎn)的進度統(tǒng)計常用的方法是線條圖（甘特圖）法。
題型：判斷題
多機床看管的基本條件是每臺機器設(shè)備的機動時間必須大于或等于同時看管其他機器設(shè)備的手動時間之和。
題型：判斷題
準時生產(chǎn)方式是指以最快的速度響應(yīng)顧客的需求。
題型：判斷題
煉油廠一般采用（）的生產(chǎn)方式。
題型：單項選擇題
流水生產(chǎn)線按生產(chǎn)對象數(shù)目分為單一、多品種流水生產(chǎn)線。
題型：判斷題
協(xié)作企業(yè)的響應(yīng)能力體現(xiàn)在質(zhì)量、交貨期、協(xié)作成本和售后服務(wù)四個方面。
題型：判斷題
建立健全企業(yè)內(nèi)部價格制度就是在企業(yè)內(nèi)部推行各種形式的經(jīng)濟責任制并作為制定成本計劃、費用預(yù)算和計算產(chǎn)品實際成本。
題型：判斷題
生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是用于控制決策的唯一依據(jù)。
題型：判斷題