單項選擇題

下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）

A.服裝干洗
B.銀行服務
C.證券服務
D.保險

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單項選擇題

包裹遞送服務這類服務流程屬于何種行為（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為

單項選擇題

為完成特定任務而必須進行的一系列相互關聯(lián)的活動或者時間及其發(fā)生的先后順序是指（）

A.流程
B.服務流程
C.運營流程
D.流程設計