單項選擇題

包裹遞送服務(wù)這類服務(wù)流程屬于何種行為（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為

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單項選擇題

為完成特定任務(wù)而必須進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動或者時間及其發(fā)生的先后順序是指（）

A.流程
B.服務(wù)流程
C.運營流程
D.流程設(shè)計

【論述題】試論述收益管理核心觀念

答案：收益管理是一種謀求收益最大化的新經(jīng)營管理技術(shù)，主要通過建立實時預(yù)測模型，分析細(xì)分市場的需求行為以確定最佳的銷售或服務(wù)價格...