（1）調(diào)查研究、確定對象；
（2）制定計劃、落到實處；
（3）完成計劃、爭取效益；
（4）評價效果、以利再戰(zhàn)。

（1）明確目的；
（2）安排時間；
（3）成立專門機(jī)構(gòu)；
（4）做好宣傳工作；
（5）做好向?qū)В?br /> （6）做好服務(wù)接待工作。

（1）管理功能；
（2）識別功能；
（3）傳播功能；
（4）教育功能；
（5）經(jīng)濟(jì)功能。

（1）對內(nèi)的行為識別；
（2）對外的行為識別。