問答題問2008年國家電網(wǎng)公司供電服務工作的重點是什么?
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在服務創(chuàng)新中,服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()
題型:單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
題型:單項選擇題
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務的期望會降低,同時容忍域會變寬。
題型:單項選擇題
()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型:單項選擇題
顧客承認并愿意接受的,處于理想服務與合格服務之間的服務水平,這種服務稱為()
題型:單項選擇題
在服務藍圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
題型:單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務流程再造類型中的()。
題型:單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
題型:單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
題型:單項選擇題
支持服務的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型:單項選擇題