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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成中，顧客從服務(wù)過程中所得到的是（）

A.真實(shí)瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

能夠吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品的決定性因素為（）

A.服務(wù)形象
B.服務(wù)品牌
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)企業(yè)定位

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分是（）

A.有形展示
B.服務(wù)環(huán)境
C.周圍因素
D.有形過程

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