多項(xiàng)選擇題

顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是（）

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過(guò)程公平
D.相互對(duì)待公平

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多項(xiàng)選擇題

創(chuàng)新服務(wù)的兩種類型是（）

A.激進(jìn)式創(chuàng)新
B.漸進(jìn)式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務(wù)改善

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖中出現(xiàn)的三條界限是（）

A.外部互動(dòng)線
B.可視線
C.內(nèi)部互動(dòng)線
D.警戒線