多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖中出現(xiàn)的三條界限是（）

A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.警戒線


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1.多項選擇題根據(jù)貝爾的三階段論，人類所經(jīng)歷的三種社會形態(tài)包括（）

A.前工業(yè)社會
B.工業(yè)社會
C.信息社會
D.后工業(yè)社會

2.多項選擇題以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略（）

A.正確的招聘
B.人員培訓(xùn)
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心差距是（）

A.溝通差距
B.營銷差距
C.顧客差距
D.標(biāo)準(zhǔn)差距

4.單項選擇題高爾夫球場對于高爾夫運(yùn)動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)

5.單項選擇題按照定義，服務(wù)接觸是由一系列（）構(gòu)成的

A.關(guān)鍵時刻
B.廣告
C.促銷
D.現(xiàn)場演示