問答題

【簡答題】一對一服務的工作流程是什么？

答案：確定目標階段、準備資料階段、模擬現場階段、上門服務階段、總結分析階段、信息反饋階段。

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【簡答題】對客戶滿意或忠誠的衡量或測量，可以依據以下標準是什么？

答案：重復購買次數和重復購買率、產品或服務購買的種類數量與購買百分比、客戶購買時挑選的時間、客戶對價格的敏感程度。

【簡答題】簡述一對一服務快速反應策略。

答案：信息反應快速、對競爭對手應變快速、客戶投訴處理快速、客戶服務過程快速。