服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）