ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）