面向客戶服務的正確定義是什么？（）

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項進程對提供使用IT服務的權利負責？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？（）

關于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

服務轉型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）