A.服務(wù)標準
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)效果
D.服務(wù)過程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度
A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線
A.服務(wù)包裝
B.服務(wù)價值
C.服務(wù)使用
D.服務(wù)關(guān)系
A、服務(wù)的提供者、中間商、顧客
B、使用者、決策者、顧客
C、供應(yīng)者、決策者、購買者
D、使用者、供應(yīng)者、決策者
A、中介市場
B、供應(yīng)商市場
C、招聘市場
D、影響市場
最新試題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。