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下列哪項不是顧客導向的服務評估標準()
A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經濟可行性
D.重要性
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服務承諾是對()的承諾
A.服務標準
B.服務質量
C.服務效果
D.服務過程
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影響理想服務期望水平的因素是顧客的需要和()
A.顧客的期望
B.顧客的性質
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度
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