A.按質(zhì)量定價(jià)
B.按價(jià)值定價(jià)
C.低價(jià)
D.按成本定價(jià)
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A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性
A.挑戰(zhàn)性
B.可執(zhí)行性
C.經(jīng)濟(jì)可行性
D.重要性
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)效果
D.服務(wù)過程
A.顧客的期望
B.顧客的性質(zhì)
C.顧客的背景
D.顧客的參與程度
A.交際線
B.能見度線
C.內(nèi)部交際線
D.外部交際線
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。