單項選擇題反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指（）。

A.組織的使命
B.組織的核心價值觀
C.組織的愿景
D.組織的社會責任


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1.單項選擇題體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（）。

A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應商可選擇
D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

2.單項選擇題下列不屬于卓越績效模式的質量獎是（）。

A.日本的戴明獎
B.美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎
C.歐洲質量獎
D.中國質量管理獎

3.單項選擇題“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）。

A.計劃階段的活動
B.組織階段的活動
C.控制階段的活動
D.改進階段的活動

4.單項選擇題根據(jù)質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于（）。

A.技術方面的特性
B.社會方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性