單項選擇題下面哪一項應該寫進企業(yè)的規(guī)章制度中（）

A.程序流程文件
B.崗位職責文件
C.工資、考勤、獎懲管理辦法
D.部門組織生活


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1.單項選擇題員工如果要進行投訴，第一步應該是（）

A.首先與直接上司充分溝通
B.越級向上司投訴
C.到處向人投訴
D.直接找總經(jīng)理投訴

2.單項選擇題為了規(guī)范部門崗位的具體職責，我們需要（）

A.用任職資格描述規(guī)范授權(quán)功能
B.用崗位價值分析規(guī)范付酬標準
C.用能力模型規(guī)范判斷功能
D.以上都包括

3.單項選擇題一個優(yōu)秀的企業(yè)的投訴文化應該包含哪些內(nèi)容（）

A.投訴必須有建議
B.投訴由兩個部分組成：有效投訴和有效建議
C.投訴必須有署名，要對自己投訴行為負責
D.以上都包括

4.單項選擇題一個企業(yè)規(guī)定：假如設備有故障，基層操作工人的處理權(quán)限是10分鐘，這一規(guī)定屬于（）

A.非常規(guī)性工作應對指引
B.突發(fā)性事件的應變指引
C.“先斬后奏”的權(quán)限指引
D.無先例事件的權(quán)限指引

5.單項選擇題企業(yè)一般在以下哪些時候要對員工進行任職資格考察（）。

A.招聘時
B.人力資源部每年對公司的關(guān)鍵崗位和主要崗位進行考評時
C.A和B都正確
D.A和B都不正確