一個組織在（）

公共關系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎上進行運籌、制定方案，為公共關系計劃的實施與評估提供依據。

要在聲音上下工夫，還要簡潔、重復，突出主題，是以下何種廣告形式（）

公共關系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個特征，即能塑造（）和滿足（）

美國麥當勞快餐公司在世界各地的快餐店都有一個統(tǒng)一的招牌，這個牌子上只有一個字母M——McDonald 的第一個字母，字體是統(tǒng)一的，造型顏色也是統(tǒng)一的，均為黃色。這是組織形象哪個構成要素的具體體現（）

1991年，百事可樂公司為了促銷，在菲律賓舉辦瓶蓋拉環(huán)兌獎活動，由于公布首獎號碼出錯，造成獲得“頭獎”的人有80多萬個，雖然公司馬上更正了頭獎號碼，但廣大獲得“頭獎”的居民發(fā)起了規(guī)模巨大的示威活動，百事可樂公司面臨巨大形象危機。百事可樂公司此次面臨的危機屬于（）

美國“便士報”是在公共關系（）出現的廣告代理工具。

社會組織防范公關危機的五大意識分別為：危機意識、誠信意識、（）、（）、公眾意識。

人們寫信、起草公文必須使用紙張，這就構成了公共關系傳播中的哪個基本要素（）

公關教育的目的是對內提高公關素質對外導向公眾輿論。