多項選擇題下列關(guān)于危機溝通作用表述正確的是（）。

A.有助于企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的調(diào)整
B.有助于改善處于危機中企業(yè)的外部環(huán)境
C.有助于充分發(fā)揮危機管理者的作用
D.有助于客戶滿意度的提升
E.有助于提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化


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1.多項選擇題中層管理者是企業(yè)承上啟下的一環(huán)，他們在危機溝通中的任務(wù)是（）。

A.橋梁作用
B.安撫客戶
C.決策領(lǐng)導(dǎo)
D.建言獻策
E.穩(wěn)定全局

2.多項選擇題針對政府的危機外部溝通策略，以下表述正確的是（）。

A.積極坦誠
B.定期匯報
C.有所保留
D.選擇性匯報
E.依托行業(yè)協(xié)會

3.多項選擇題企業(yè)在危機處理中實施傳播管理，可以專門設(shè)立一個信息中心（PIC），其任務(wù)和職能包括（）。

A.接待媒體記者
B.接待社會公眾
C.解答涉及危機的相關(guān)問題
D.公布危機處理的進程
E.內(nèi)部信息管控

4.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)危機的特征主要包括（）。

A.發(fā)生率高
B.反應(yīng)時間短
C.發(fā)生率低
D.反應(yīng)時間長
E.破壞性強

5.多項選擇題在與媒體打交道時，要注意依法留存證據(jù)，如（）。

A.往來信函
B.會談記錄
C.秘密視頻
D.往來郵件
E.偷拍照片