多項選擇題

超額預(yù)訂時，外送客人的注意事項（）。

A.事先和預(yù)定公司或預(yù)訂人員取得諒解
B.如果直接聯(lián)系到客人，將其住宿升高等級
C.第二天由柜臺人員隨車接送
D.免費(fèi)招待水果
E.將客人接回時，只許早到不能遲到

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多項選擇題

預(yù)訂人員須注意的事項包括（）。

A.預(yù)訂單填寫須清晰
B.住客的英文名字盡量用小寫
C.無合約的公司預(yù)定時，應(yīng)問清對方公司名稱并做記錄
D.如果客人要求接機(jī)，應(yīng)讓客人明確知道接機(jī)方式和接機(jī)地點
E.對于未付保證金的客人，必須為其保留房間

多項選擇題

預(yù)定工作的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.上下班交接
B.了解之前的預(yù)訂資料
C.檢查預(yù)訂資料的齊全性
D.檢查設(shè)備的完整性
E.了解客房的房態(tài)