多項選擇題超額預(yù)訂時，外送客人的注意事項（）。  

A.事先和預(yù)定公司或預(yù)訂人員取得諒解
B.如果直接聯(lián)系到客人，將其住宿升高等級
C.第二天由柜臺人員隨車接送
D.免費招待水果
E.將客人接回時，只許早到不能遲到


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1.多項選擇題預(yù)訂人員須注意的事項包括（）。 

A.預(yù)訂單填寫須清晰
B.住客的英文名字盡量用小寫
C.無合約的公司預(yù)定時，應(yīng)問清對方公司名稱并做記錄
D.如果客人要求接機，應(yīng)讓客人明確知道接機方式和接機地點
E.對于未付保證金的客人，必須為其保留房間

2.多項選擇題預(yù)定工作的準(zhǔn)備工作包括（）。  

A.上下班交接
B.了解之前的預(yù)訂資料
C.檢查預(yù)訂資料的齊全性
D.檢查設(shè)備的完整性
E.了解客房的房態(tài)

3.多項選擇題客房預(yù)訂單所必須要有的信息是（）。 

A.姓名
B.所需房間類型
C.有無特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式

4.多項選擇題客史檔案的對象大體分為（）。 

A.歐美來賓
B.日本來賓
C.華僑，港澳臺同胞
D.非洲來賓
E.南美洲來賓

5.多項選擇題超額預(yù)訂的處理措施，主要從以下（）方面進行。 

A.控制不兌現(xiàn)的客人
B.控制已到店客人的行蹤
C.控制客人的消費額度
D.已訂房客人到店，客房已售完的處理
E.拒絕客人的任何特殊要求