問答題

【簡答題】簡答站臺站務員崗位服務標準中的“四多”。

答案：多監(jiān)控：密切監(jiān)督站臺乘客情況，必要時采取控制措施；
多廣播：通過手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...

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【簡答題】請簡述處理乘客投訴的“三不放過”原則。

答案：

投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

【簡答題】簡答站臺站務員崗位服務標準中的“四到”。

答案：心到：精神高度集中，隨時應變異常；
話到：提醒乘客按“排隊箭頭”候車，及時進行安全廣播...