團隊和散客安排在同一樓層。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。