（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

保證類預訂的特點不包括（）