客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

電話預訂最準確，不容易出錯。