接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線(xiàn)水平，不能歪斜。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門(mén)。