團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。