前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。