電話預訂最準確，不容易出錯。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。