前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）