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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳接待員通常按照怎樣的順序?yàn)榭腿税才欧块g？
答案：
通用的安排順序?yàn)椋?br />①VIP（重要客人、貴賓）；
②有特殊要求的客人；
③團(tuán)隊(duì)賓客，其順序...
②有特殊要求的客人；
③團(tuán)隊(duì)賓客，其順序...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求前廳對(duì)其房間號(hào)和相關(guān)情況進(jìn)行保密時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
①總臺(tái)當(dāng)班人員應(yīng)首先弄清客人需要的保密程度和級(jí)別，是部分保密、限量保密或者全部保密。
②將客人的姓名、房間號(hào)和...
②將客人的姓名、房間號(hào)和...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)銷售客房的要求？
答案：
①熟悉掌握飯店的基本情況及產(chǎn)品的特點(diǎn)；
②根據(jù)客人的類型與特點(diǎn)、判斷其需求，加強(qiáng)宣傳推銷的力度；
③...
②根據(jù)客人的類型與特點(diǎn)、判斷其需求，加強(qiáng)宣傳推銷的力度；
③...
