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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住客人是被通緝對(duì)象時(shí)怎么辦？
答案：
①保持鎮(zhèn)定，請(qǐng)來(lái)人登記并先讓其入住。
②待客人離開總臺(tái)后，立即通知保安部處理。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店在哪些情況下不承擔(dān)賠償責(zé)任？
答案：
①客人的過(guò)失而引起發(fā)的事故造成的損失，飯店可以不負(fù)責(zé)；如果飯店也同時(shí)有過(guò)失，則雙方應(yīng)視責(zé)任大小各承擔(dān)一部分責(zé)任；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客投訴的一般心理動(dòng)機(jī)是什么？
答案：
賓客投訴一般具有以下三種心理動(dòng)機(jī)：
①求尊重的心理，投訴目的是希望得到理解、重視和尊敬及道歉，認(rèn)可他的投訴行為...
①求尊重的心理，投訴目的是希望得到理解、重視和尊敬及道歉，認(rèn)可他的投訴行為...
