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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳接到VIP通知時(shí)怎么辦？
答案：
①根據(jù)VIP的通知要求，在VIP抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作；
②在VIP抵達(dá)時(shí)，在大堂做好迎接工作；
③對(duì)客...
②在VIP抵達(dá)時(shí)，在大堂做好迎接工作；
③對(duì)客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于持訂房憑證入住的客人，應(yīng)仔細(xì)檢查哪八方面的內(nèi)容？
答案：
飯店名稱、住店天數(shù)、房間類型、用餐安排、抵店日期、離店日期、訂房單位發(fā)放單位的印章。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住客人是被通緝對(duì)象時(shí)怎么辦？
答案：
①保持鎮(zhèn)定，請(qǐng)來(lái)人登記并先讓其入住。
②待客人離開總臺(tái)后，立即通知保安部處理。
