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問答題
【簡答題】客人反映在客人接到騷擾電話時(shí)怎么辦？
答案：
①了解客人的姓名、房號(hào)、電話騷擾時(shí)間，向客人致歉說明會(huì)及時(shí)調(diào)查，并先為客人設(shè)置電話“請勿打擾”。...
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問答題
【簡答題】前廳接到VIP通知時(shí)怎么辦？
答案：
①根據(jù)VIP的通知要求，在VIP抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作；
②在VIP抵達(dá)時(shí)，在大堂做好迎接工作；
③對客...
②在VIP抵達(dá)時(shí)，在大堂做好迎接工作；
③對客...
問答題
【簡答題】對于持訂房憑證入住的客人，應(yīng)仔細(xì)檢查哪八方面的內(nèi)容？
答案：
飯店名稱、住店天數(shù)、房間類型、用餐安排、抵店日期、離店日期、訂房單位發(fā)放單位的印章。
