推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團隊和散客安排在同一樓層。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）