關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。