為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團隊和散客安排在同一樓層。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。