填空題

客人抵店前準(zhǔn)備工作主要分為三個(gè)階段分別是（）、（）、（）。

答案：提前一周或數(shù)周；抵店前夕；抵店的當(dāng)天

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人工叫醒服務(wù)的禮貌用語(yǔ)是（）。

答案： ××先生，早上好，現(xiàn)在是×點(diǎn)鐘，已到您的叫醒時(shí)間，祝您愉快！

電話總機(jī)是飯店內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的中樞直接為飯店住客提供（）、（）、（）等服務(wù)。

答案：叫醒；查詢；轉(zhuǎn)接電話