問答題

【簡答題】試述前臺員工如何處理客人投訴？

答案： 1.接到客人投訴：接到任何投訴的時候，需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度，有禮貌的仔細(xì)傾聽，與客人目光接觸，并致歉意，表明理解客人；安...
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問答題

【簡答題】如何為客人辦理叫早服務(wù)？
答案：

1.及時準(zhǔn)確記錄叫早時間及房間號碼。
2.再次與客人確認(rèn)叫早時間。
3.做好記錄并及時輸入電腦系統(tǒng)。
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【簡答題】前臺員工應(yīng)如何給客人留言？
答案： 1.簡要記錄留言內(nèi)容：（在便箋上記錄留言方姓名、電話號碼及留言內(nèi)容）
2.重復(fù)留言內(nèi)容：（將對方姓名、住店客人...
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