預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。