單項(xiàng)選擇題對于一些較復(fù)雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應(yīng)（）
A、立即做出表態(tài)
B、對客人講出處理方法
C、不理會(huì)客人
D、不予立即表態(tài)
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1.單項(xiàng)選擇題本酒店屬于（）類型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商務(wù)酒店
2.單項(xiàng)選擇題酒店是一個(gè)以提供（）為主的綜合性
A、娛樂
B、服務(wù)
C、商務(wù)
D、餐飲
3.問答題支票收銀的工作步驟有哪些？
4.問答題收銀早班工作程序是什么？
5.問答題客人用信用卡結(jié)帳的程序是什么？
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題