判斷題員工在為客人服務(wù)完畢后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身走開，以免打擾客人。
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3.單項選擇題以下證件不可用作登記入住的（）
A、身份證
B、護照
C、駕駛照
D、工作證
4.單項選擇題在服務(wù)接待中，稱呼女性時，不知對方婚否，一般稱呼（）
A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
5.單項選擇題凡到客人在遠處走過來時，應(yīng)該（）
A、主動熱情打招呼
B、有禮貌提供服務(wù)
C、向客人有什么需要幫忙的
D、做好迎接客人的準備工作
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題