A.8小時(shí)工作制的為一餐，12小時(shí)工作制的為二餐
B.所有班次都為一餐
C.無(wú)要求
D.只要上班人員都可以用餐
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A.微笑
B.大笑
C.無(wú)表情
D.傻笑
A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對(duì)
A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房
A.金卡、鉑金卡可以延遲2個(gè)小時(shí)退房
B.催款時(shí)需要打印《在店賓客余額表》
C.14點(diǎn)時(shí)房間無(wú)人無(wú)行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時(shí)必須要查詢流量
A.行李寄存卡上聯(lián)需詳細(xì)填寫房號(hào)、寄存日期、行李件數(shù)，行李員和客人均需簽字確認(rèn)即可
B.存放在后臺(tái)區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌正面朝內(nèi)懸掛
C.賓客歸還行李寄存卡時(shí)請(qǐng)賓客在《行李寄存卡》下聯(lián)簽字確認(rèn)
D.代領(lǐng)行李時(shí)，只要出示身份證就好了
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問題，即可連續(xù)復(fù)印。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）