A.每位員工要做到對客主動(dòng)招呼和微笑 B.提倡酒店所有員工相互間的問候和招呼 C.對于走道前臺前1.5米范圍內(nèi)的客人必須主動(dòng)微笑表示歡迎 D.對于剛踏入酒店的賓客應(yīng)點(diǎn)頭示意,目光注視客人
A.Greeting:主動(dòng)打招呼 B.Understand:了解客人需求 C.Eyes:目光接觸交流 D.Smile:微笑 E.Thanks:道謝