（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。