A.上門(mén)散客
B.會(huì)員
C.中央會(huì)員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介
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A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲(chǔ)蓄卡
A.沒(méi)有問(wèn)候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長(zhǎng)時(shí)間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺(jué)
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解
A.酒店夜審綜合報(bào)表
B.欠款離店余額表
C.二級(jí)匯總表
D.一級(jí)匯總表
A.客人以現(xiàn)金支付押金
B.客人以信用卡支付押金（拉消費(fèi)）
C.客人購(gòu)買(mǎi)早餐券
D.客人以支票支付押金
最新試題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。