多項(xiàng)選擇題優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟（）

A.真摯熱忱地問好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏


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1.多項(xiàng)選擇題擁有你們的會(huì)員卡有什么優(yōu)惠（）

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會(huì)員折扣
C.可適當(dāng)延長退房時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于金牌客戶的有（）

A.上門散客
B.會(huì)員
C.中央會(huì)員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介

3.多項(xiàng)選擇題以下各類銀行卡可以做預(yù)授權(quán)的有（）

A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲(chǔ)蓄卡

4.多項(xiàng)選擇題一位顧客不愉快的經(jīng)歷 （）

A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長時(shí)間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解

5.多項(xiàng)選擇題夜審后報(bào)表包括（）

A.酒店夜審綜合報(bào)表
B.欠款離店余額表
C.二級(jí)匯總表
D.一級(jí)匯總表