判斷題有效調(diào)整酒店的客源比例，可以增加收入。

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1.多項選擇題優(yōu)良服務(wù)的三個步驟（）

A.真摯熱忱地問好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應(yīng)做好充分準備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏

2.多項選擇題擁有你們的會員卡有什么優(yōu)惠（）

A.積分獎勵
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會員折扣
C.可適當(dāng)延長退房時間

3.多項選擇題以下屬于金牌客戶的有（）

A.上門散客
B.會員
C.中央會員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介

4.多項選擇題以下各類銀行卡可以做預(yù)授權(quán)的有（）

A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲蓄卡

5.多項選擇題一位顧客不愉快的經(jīng)歷 （）

A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長時間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解