多項(xiàng)選擇題制卡記錄與實(shí)際入住不符時(shí)，原因有（）

A.在住客人房卡消磁、遺失、落在房間、客人又來朋友等情況，需補(bǔ)做房卡，房間共發(fā)放2張房卡
B.提前為預(yù)定房做好房卡，客人未來或者未全部來的情況
C.賣重房的情況
D.前臺(tái)服務(wù)員將房間誤點(diǎn)進(jìn)去了
E.客人續(xù)住時(shí)續(xù)交押金但是沒有續(xù)房卡


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于鎖房、維修房與換房報(bào)表，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.當(dāng)日維修房報(bào)表房間＝當(dāng)日處于維修狀態(tài)的房間＋當(dāng)日取消的維修房
B.維修房不可以作鎖房處理
C.如果當(dāng)日設(shè)置的一天的維修房，夜審后會(huì)自動(dòng)變?yōu)榕K房，請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)注維修房的設(shè)定時(shí)間
D.換房后不必在公安上傳系統(tǒng)中輸入新的房號(hào)

2.多項(xiàng)選擇題哪些情況可以做掛賬處理（）

A.有行李的房間客人直至夜審前仍未回店
B.客人住1天但是次日房間無人無行李且無法聯(lián)系到客人
C.客人來不及回店，故電話通知退房
D.客人通過中央預(yù)定分開連續(xù)預(yù)訂2天的情況

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于沖賬及調(diào)整，下列描述正確的是（）

A.調(diào)整是當(dāng)日發(fā)生未過夜審的賬，本人只能用本人的賬號(hào)進(jìn)行調(diào)賬
B.因酒店硬件方面導(dǎo)致客人投訴堅(jiān)決要求打折的情況可以進(jìn)行調(diào)整
C.客人在退房時(shí)出示有效的會(huì)員卡，應(yīng)給客人以優(yōu)惠進(jìn)行調(diào)整，必須征得前廳經(jīng)理或店長同意簽字確認(rèn)
D.會(huì)員客人生日房次日退房時(shí)調(diào)整夜審房金-50元以紅包的形式返給客人，并讓客人在生日房確認(rèn)單上面讓客人簽字，前臺(tái)做好記錄

4.多項(xiàng)選擇題房價(jià)報(bào)表上面顯示的房間找不到客帳袋，原因有（）

A.賓客結(jié)賬退房時(shí)的單據(jù)帳袋中沒有及時(shí)的拿出來或者沒有拿徹底
B.已經(jīng)結(jié)賬退房的房間HMS系統(tǒng)中沒有退出
C.聯(lián)房的房間沒有做聯(lián)房處理
D.換房的時(shí)候HMS系統(tǒng)中做了處理，帳袋卻沒有更換
E.HMS系統(tǒng)中房間誤點(diǎn)進(jìn)去了

5.多項(xiàng)選擇題下列房價(jià)折扣描述正確的有（）

A.持現(xiàn)金抵用券來入住的客人屬于上門散客
B.會(huì)員卡客人的折扣必須與會(huì)員卡的類別相一致（促銷活動(dòng)除外）
C.長住房折扣低于8折的必須報(bào)備
D.常用的特殊協(xié)議需要建立一個(gè)房價(jià)碼